eCogra

Você provavelmente já ouviu a sigla eCogra antes e talvez tenha se perguntado o que ela significa e qual serviço a empresa por trás dela fornece. eCogra significa eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance, e é uma das principais agências de testes ao lado da iTech Labs, BMM Testlabs e GLI. 

Como frequentemente fazemos referência à eCogra em nosso site, achamos que seria uma boa ideia dar aos nossos visitantes e membros uma análise mais detalhada de seus serviços e como eles ajudam a mantê-lo seguro ao jogar jogos de cassino online e usar as plataformas que os fornecem.

Começando a vida como um organismo auto-regulador

Ao contrário de muitas outras empresas neste campo, a eCogra tem uma história de fundo um pouco diferente. A empresa foi fundada pelo que agora é conhecido como 888 Group, Bwin e Microgaming (que desde então mudou para Apricot Gaming). 

Fundada em 2003, quando a indústria de iGaming era praticamente desregulamentada, o objetivo da nova empresa era dar atenção à proteção dos jogadores e ao jogo justo, além de monitorar as empresas que a fundaram.

Em vez de testar geradores de números aleatórios ou passar por requisitos de licença, eles começaram criando os padrões que a indústria deveria seguir como referência de honestidade e integridade.

Marcos regulatórios da eCogra

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Padrões da indústria de artesanato

A primeira ordem de negócios da eCogra não foi tanto testar dispositivos, mas sim testar serviços. A certificação concedida pela eCogra significaria que um cassino online seguia as melhores práticas e era confiável.

Hoje, isso é conhecido como eCOGRA Safe and Fair Seal, que cresceu muito desde suas origens, cujos detalhes abordaremos mais adiante no artigo. Os requisitos para obter o selo são chamados de eGAP, eCOGRA's Generally Accepted Practice. Esses padrões estão em desenvolvimento há duas décadas e abrangem as seguintes áreas:

• Jogo responsável
• Proteção de informações do jogador
• Combate à Lavagem de Dinheiro
• Proteções de privacidade
• Proteção de fundos do jogador
• Justiça do Jogo 
• Publicidade responsável
• Suporte ao jogador

Finalmente independente

Por volta de 2011, o CEO da eCogra, Andrew Beveridge, liderou uma aquisição das antigas empresas de iGaming. Isso permitiu que a eCOGRA tomasse uma nova direção e se tornasse uma empresa sem afiliação a cassinos, software ou provedores de serviços.

A empresa continuou nesse caminho, concentrando-se somente em jogos de cassino online. Comparados aos seus concorrentes, eles não estão presentes em quase tantas jurisdições, mas estão presentes em todas as principais que oferecem jogos de azar online.

Eles continuaram a acumular certificações ISO e ampliaram suas práticas aceitas para cobrir todos os serviços, avaliações e testes possíveis que essas áreas possam precisar. A eCOGRA é agora uma das marcas registradas mais confiáveis ​​neste setor.

O Selo Seguro e Justo

Jogo responsável

Este assunto está se tornando cada vez mais importante à medida que um número crescente de jurisdições busca enfrentar o problema do jogo. Juízes da eCogra sites de casino com base em quão bem essas informações são exibidas, se estão corretas, nas medidas de proteção oferecidas, no acesso do jogador aos seus dados e em uma variedade de outros fatores, incluindo o treinamento fornecido aos funcionários do cassino sobre o assunto.

É uma abordagem muito mais rigorosa do que a que a maioria das jurisdições exige, mostrando que o selo Safe and Fair não é apenas conversa fiada e apenas para enfeitar.

Proteção de informações do jogador

Esta questão abrange vários aspectos diferentes, um dos quais é o jogo de azar para menores. O site deve divulgar que o jogo para menores é proibido e que medidas estão em vigor para impedir que aqueles que não atendem aos requisitos concluam o processo de registro ou até mesmo joguem jogos grátis, quando aplicável.

Outro fator importante é que as informações de um jogador não sejam vazadas. Por exemplo, jogos de cassino interativos multijogador ou ao vivo como Crazy Time nunca pode revelar os nomes reais dos jogadores. E, claro, nomes de usuários em qualquer aspecto da plataforma do cassino nunca devem ser ofensivos. Além disso, ao se inscrever inicialmente, o processo de registro deve pedir apenas informações básicas que podem ser verificadas de forma rápida e fácil.

Combate à Lavagem de Dinheiro

O verdadeiro motivo pelo qual existem processos KYC e pelo qual você só pode sacar usando métodos que você usou para depositar é devido à legislação contra lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo, razão pela qual documentos e verificações são necessários.

Os requisitos da eCOGRA são claros. Eles variam de não aceitar dinheiro em nenhuma forma até proteger todos os dados coletados do jogador de terceiros ou funcionários que não têm negócios acessando tais dados. 

Proteções de privacidade

Os dados operadores de cassino online reunir é sensível e importante. Cassinos online que não cumprem os requisitos definidos têm chance zero de garantir um Selo Seguro e Justo. Se você está preocupado com seus dados pessoais, sugerimos procurar um cassino certificado pela eCogra.

Proteção de fundos do jogador

A eCogra verifica se o operador tem os fundos necessários para pagar os ganhos e se esse dinheiro é sempre mantido separado do cassino. Isso garante que, se o cassino tiver dificuldades financeiras, ele ainda terá fundos separados para pagar quaisquer ganhos. Eles também exigem documentação clara de quaisquer taxas ou custos que o jogador tenha que arcar com relação a depósitos e saques.

Justiça do Jogo

Longe de ser a parte mais importante do teste, mas ainda fundamental, a imparcialidade do jogo garante que os jogos sejam fiéis às suas regras e estatísticas documentadas. Por exemplo, se um provedor declara que um slot online tem uma porcentagem de retorno ao jogador de 96.10%, o teste deve provar isso para o número exato. É por isso que você às vezes verá jogos de cassino com um RTP de aparência estranha como 96.2023% porque, após testes intensivos, esse é o número preciso determinado como o RTP.

Além disso, gerador de números aleatórios (RNG) também faz parte do processo. O que é importante notar aqui é que esses jogos devem ter o mesmo desempenho em um jogos demo de slots versão como eles fazem quando jogam com dinheiro real. Então, qualquer título que você jogar aqui em nossa plataforma se comportará da mesma forma que se você estivesse fazendo apostas reais em um cassino online.

Publicidade Responsável

Você já leu um anúncio de cassino que sugere que há dinheiro fácil para ganhar? Ou que as vitórias estão a apenas mais uma rodada de distância? Ou você pode afetar o resultado com sua habilidade em jogos onde a habilidade não desempenha nenhum papel?

Todas essas coisas são consideradas propaganda enganosa pela eCOGRA, e qualquer cassino ou operador online que fizer tais alegações não receberá seu selo de segurança e justiça.

Suporte ao Jogador

Embora receber o selo eCogra mostre que o cassino pode ser confiável em muitas áreas diferentes, no final das contas, é o suporte ao jogador que mais se beneficia disso. Cassinos e operadores devem mostrar que os jogadores podem executar tarefas que vão desde alterar sua senha diretamente no site até ter acesso rápido e ágil a ferramentas de jogo responsável se sentirem que seus gastos estão saindo do controle. Além disso, para instalar confiança nos jogadores, os cassinos devem exibir licenças e informações de teste de jogos e garantir que problemas técnicos não afetem a experiência do usuário.

Testes e certificados da eCogra

O Selo Safe and Fair foi apenas o ponto de partida para a eCOGRA e, desde que se tornou uma empresa totalmente independente, naturalmente começou a cobrir mais aspectos de teste, oferecendo mais serviços e certificados. Esses não são apenas certificados voltados para o cliente concedidos puramente para exibição; eles são provas legítimas em mais de 40 jurisdições de que os cassinos online atendem aos requisitos estabelecidos pela casa de testes.

iGaming e Dados

A eCogra oferece testes que abrangem tudo, desde a plataforma em si até os jogos que rodam nela. Alguns desses serviços são regulatórios, enquanto outros são mais baseados em consultoria para garantir que a experiência do usuário seja a melhor e que a confiança seja instalada em todos que visitam e usam o produto. O mais importante é, claro, RNG e Porcentagens de retorno ao jogador (RTP) testando. Esses certificados validam que os resultados nos jogos de cassino são aleatórios e justos.

Conformidade

A conformidade determina se um cassino online pode oferecer seus produtos aos jogadores. Passar pelas verificações necessárias para se tornar compatível é semelhante a trabalhar com o Selo Safe & Fair da eCogra; no entanto, desta vez, a empresa também garante que toda a conformidade regulatória seja concluída para qualquer jurisdição que o cassino queira atingir.

Cíber segurança

Como outras empresas no mesmo campo, a eCogra notou a importância crescente da segurança cibernética. Parte disso lida com requisitos regulatórios, como proteger dados do jogador. A empresa não oferece segurança contínua; em vez disso, é mais voltada para sistemas de teste, como testes de penetração ou segurança de aplicativos móveis.

Mediação de Disputas

Oficialmente chamado de Mediação Alternativa de Disputas, este é um serviço que a empresa oferece para cassinos online que usam uma Autoridade de Jogos de Malta ou uma UK Gambling Commission licença. Como o nome sugere, esta é uma alternativa aos processos internos de resolução de disputas do cassino. Naturalmente, um cassino deve ser detentor do selo Safe and Fair para que este serviço seja aplicado.

O serviço ADM provou ser uma ferramenta popular para jogadores e aparentemente muito mais eficaz do que os procedimentos internos que os cassinos têm. Isso é atestado por um estudo recente que mostra que dois terços das disputas de jogadores passam pela eCOGRA antes de finalizar o processo com os próprios cassinos. 

Não estamos falando de números pequenos aqui também. De 2023 a 2024, a empresa lidou com mais de mil disputas para o UKGC. Essas questões geralmente levam cerca de um mês para serem resolvidas, o que é novamente mais rápido do que os processos internos do cassino. 

Tipos de Mediação

A eCOGRA lida com três tipos de resolução de disputas: mediação, negociação e arbitragem. Na primeira, a empresa ajuda ambas as partes a se comunicarem efetivamente. Na segunda, a empresa não está diretamente envolvida. Em vez disso, as partes tentam chegar a uma solução por meio de negociação. 

O terceiro é talvez o caso mais interessante, pois a empresa consegue fazer uma resolução e fazer com que ambas as partes sigam a decisão. As questões levantadas dizem respeito a bônus e promoções, depósitos e saques, verificação de jogadores, jogo responsável, gerenciamento de contas e uma série de outras questões.

O serviço de resolução deles não está em vigor para favorecer nem o jogador nem o cassino. Ele é oferecido como sendo a opção mais econômica, confidencial e, mais importante, mais justa para todos os envolvidos.

O que eCogra significa para cassinos online

A situação da empresa e seus laboratórios de testes é bastante única. Eles se originaram como um negócio estabelecido diretamente por cassinos online e provedores de software, apenas para se afastarem para garantir independência completa. No entanto, essa origem significa que eles têm laços significativos com cassinos online, provedores de plataforma e órgãos reguladores.

Nenhuma outra empresa pode oferecer o mesmo serviço. Embora testes e certificados sejam importantes, a eCogra dá aos cassinos um selo que é diretamente conhecido pelos jogadores e algo em que os apostadores aprenderam a confiar. Além disso, ela não opera no cenário tradicional de cassinos físicos, o que significa que toda a atenção da empresa está nos cassinos online.

Além dos cassinos online, a empresa também trabalha diretamente com desenvolvedores de jogos. Dois exemplos notáveis ​​são Relax Gaming e NetEnt. O trabalho deles nessa área é de grande ajuda para provedores de jogos que operam na maioria das jurisdições de jogos de azar online.

Resumo final

Se você está procurando uma garantia de um lugar justo para jogar, o logotipo da eCogra oferece segurança. Embora não seja a autoridade final nesses assuntos, e muitos cassinos optem por não receber a certificação, é um serviço muito necessário na indústria de iGaming.

No entanto, ainda há a questão de mercados não regulamentados e jurisdições onde a empresa não tem presença. Há alguma indicação de que eles estão se movendo nessa direção e oferecendo certificações para partes que operam com licenças de estados menos conhecidos.

Se isso é uma boa jogada ainda está para ser visto. Da mesma forma, os serviços de mediação já existem há algum tempo, mas ainda não se expandiram além dos mercados maltês e do Reino Unido. Gostaríamos de ver algum desenvolvimento nessa área no futuro.