El comisión de juego es una oficina gubernamental no departamental en el Reino Unido, encargado de regular, otorgar licencias y supervisar la mayoría de las actividades de apuestas. El Reino UnidoGC no se ocupa exclusivamente de los juegos de azar en línea; también se encargan de cubrir las salas de juego, las tiendas de apuestas deportivas, las salas de bingo, los casinos físicos y las loterías. Las apuestas a margen y los sorteos y concursos gratuitos no están sujetos a Regulación UKGC.
La comisión hace recomendaciones frecuentes al gobierno en general con respecto a la política de juego. Muchas de estas recomendaciones tienen como objetivo proteger a los jugadores vulnerables de las actividades de juego ilegales o depredadoras. Otro enfoque importante es garantizar que el crimen no pueda aprovecharse de la industria del juego, particularmente a través del lavado de dinero. El UKGC es uno de los organismos reguladores más respetados del mundo, por lo tanto, es muy probable que cualquier casa de apuestas deportivas, casino o sala de póquer en línea que tenga una licencia del UKGC se considere confiable.
Historia del UKGC
El UKGC fue formado por la Ley de Juegos de Azar de 2005, asumiendo la responsabilidad de supervisar los juegos de azar en el Reino Unido de manos de la Junta de Juegos de Gran Bretaña en 2007. Como oficina gubernamental no departamental, el UKGC no está afiliado a ningún partido político, lo que garantiza que la política de juego se mantiene constante a pesar de cualquier cambio que ocurra en el momento de las elecciones.
Los juegos de azar en línea siempre han sido legales en el Reino Unido, pero lamentablemente estuvieron poco regulados durante los primeros años del siglo XXI. Esto fue especialmente evidente al comparar las reglas para las casas de apuestas tradicionales con las que se aplican a las casas de apuestas y casinos en línea. A pesar de esto, pasaron varios años antes de que el UKGC tuviera verdadero “diente” para emitir licencias y regular adecuadamente los juegos de azar en el Reino Unido.
El mayor cambio en la historia de UKGC se produjo con la aprobación de la Ley de juegos de azar de 2014 actualizada, que obligó a todos los sitios web de apuestas en línea a solicitar una licencia de UKGC antes de poder ofrecer su servicio a los ciudadanos del Reino Unido. Aunque muchos operadores optaron por abandonar el mercado en ese momento debido a los costos y trámites burocráticos relacionados con la obtención de una licencia, la mayoría de los jugadores en línea dieron la bienvenida al cambio en ese momento.
La Ley de juegos de azar remotos de 2014 creó un marco legal para garantizar que los jugadores fueran tratados de manera justa, en particular los jugadores vulnerables. Un aspecto de esto fue la regulación del proceso "Conozca a su cliente" (KYC) para garantizar que los jugadores menores de edad no pudieran depositar, jugar o retirar dinero en ningún sitio de juego en línea aprobado por UKGC.
La ley de 2014 también abordó la cuestión de la autoexclusión mediante la creación de un bloque para toda la industria a través de una entidad separada llamada "GamStop". Este cambio se necesitaba desde hace mucho tiempo, ya que anteriormente los jugadores debían excluirse individualmente de todos los posibles sitios web de apuestas en línea.
Se espera ampliamente que se introduzca una mayor aplicación de las medidas de juego responsable en algún momento en el futuro, pero aparte de esto, poco más se sabe con certeza. Solo vislumbramos lo que realmente sucede detrás de las puertas del UKGC cada vez que hacen una recomendación al parlamento, por lo que puede ser complicado adivinar qué sugerencias harán a continuación.
Objetivos declarados de la Comisión de Juego
Oficialmente, los objetivos declarados del UKGC son mantener el crimen fuera del juego, garantizar que el juego se realice de manera justa y proteger a los niños y las personas vulnerables de los efectos del juego. Parece haber pocas dudas de que todos estos objetivos declarados son verdaderas intenciones del UKGC, aunque hay quienes cuestionan la metodología detrás de muchas de sus decisiones.
Por ejemplo, el procedimiento de quejas diseñado para permitir que los jugadores informen cuando han sido perjudicados por un negocio de juegos de azar se subcontrata a varios proveedores de "Resolución de disputas aprobadas", en lugar de ser manejado directamente por el propio UKGC. El proceso ADR no proporciona un medio para la divulgación pública de la cantidad de quejas contra empresas específicas, ni garantiza que los jugadores reciban una explicación adecuada cuando una ADR emite una decisión sobre una queja.
Un aspecto interesante de la licencia UKGC es que requiere específicamente que todos los clientes de un casino en línea reciban un trato justo e idéntico, no solo aquellos que se encuentran en el Reino Unido. Si un casino en línea quiere ofrecer sus servicios a los ciudadanos del Reino Unido, no puede tratar injustamente a los ciudadanos de otros países, lo cual es único entre los reguladores de juegos en línea.
Acciones notables
- Diciembre de 2016: la UKGC multa a Camelot Group, la empresa a cargo de la Lotería Nacional del Reino Unido, con £3 millones por no identificar un boleto fraudulento que se presentó y pagó en 2009. La comisión dictaminó que los controles de prevención de fraude de Camelot eran “ gravemente deficiente”, y que lo que había ocurrido era un incumplimiento grave de los términos de su licencia. A pesar de estas fallas, Camelot continúa administrando la Lotería Nacional a pesar de las ofertas sin fines de lucro de otras compañías como Virgin Group de Richard Branson.
- Febrero de 2018: el UKGC multa a los principales corredores de apuestas (y a la empresa de juegos en línea) William Hill con 6.2 millones de libras esterlinas por no proteger a sus jugadores. La comisión descubrió que William Hill no contaba con las medidas adecuadas para protegerse contra el lavado de dinero a través de sus canales de juego. El tamaño de esta multa sigue siendo un récord hasta el día de hoy.
- Mayo de 2018: la empresa de casinos en línea LeoVegas recibió una multa de £ 600,000 por publicar publicidad engañosa. Investigaciones adicionales realizadas por la comisión encontraron que los procesos de autoexclusión de las empresas tenían varios problemas importantes, lo que llevó a que se realizaran controles en varios otros grandes actores de la industria. Al mes siguiente, 32Red recibió una multa de 2 millones de libras esterlinas por infracciones similares que involucraban a un jugador que había depositado más de 750,000 32 libras esterlinas en el casino en línea XNUMXRed.
- Julio de 2019: la empresa de apuestas en línea y calle principal Ladbrokes Coral recibió una multa de £ 5.9 millones por fallas pasadas en sus políticas de lavado de dinero y autoexclusión. Aunque los problemas identificados por las fallas ya habían sido rectificados por Ladbrokes Coral, se descubrió que había suficiente evidencia de quejas anteriores realizadas entre 2014 y 2017 para justificar la emisión de la enorme multa a la empresa.
- Octubre de 2021: El UKGC introduce un “paquete de medidas estrictas” que incluye obligar a todas las tragamonedas y juegos en línea a tener un retraso de 2.5 segundos entre rondas, la eliminación de la funcionalidad de “giro rápido” y “juego automático”, y la prohibición de cualquier descripción de un rendimiento igual a menos que la apuesta del jugador se describe como una "victoria".